Términos y Condiciones - JoyasPorMayor.cl

TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.joyaspormayor.cl — COMERCIAL AMARA SPA
Última actualización: 2026

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.joyaspormayor.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material publicado en él.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben.

Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones e imprimir o guardar una copia para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con COMERCIAL AMARA SPA por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre a través de él, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

COMERCIAL AMARA SPA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en dicha ley. Asimismo, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o los contratos celebrados en él, COMERCIAL AMARA SPA pone a disposición el correo electrónico: ventas@joyaspormayor.cl.

En caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos:

Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto.
Indicación del derecho del consumidor a solicitar el cese de envíos publicitarios y la obligación de COMERCIAL AMARA SPA de suspenderlos.
Un procedimiento simple y eficaz para ejercer dicha solicitud, indicando una dirección electrónica habilitada para ello.
Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirán las obligaciones anteriores en la medida en que se identifique la agencia que la realiza.

COMERCIAL AMARA SPA cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de dichos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita a este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción que el sitio web www.joyaspormayor.cl disponga en su interfaz con la frase "He leído y acepto los Términos y Condiciones" u otra equivalente que permita manifestar su consentimiento de forma inequívoca.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no son requisitos obligatorios para contratar; sin embargo, facilitan el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta que podrá modificar cuando lo requiera. Para activarla, deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo haciendo clic en el campo correspondiente.

La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad compartida entre el usuario y el administrador, dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para realizar compras o contratar servicios en este sitio, deberá seguir los siguientes pasos:

Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Seleccionar el producto o servicio de su interés y agregarlo al "carro de compra".
Iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña. Si no está registrado y desea hacerlo, utilice la opción "Registra tu contraseña".
Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
Seleccionar el medio de pago.
Una vez generada la orden, se desplegará en pantalla:
- Descripción del producto o servicio contratado.
- Precio unitario.
- Costo de envío, si corresponde.
- Plazo de entrega según el tipo de despacho escogido (ver Octavo: Entrega y Despacho de Productos).
- Medio de pago seleccionado.
- Valor total de la operación.
- Demás condiciones de la orden.
- Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
Se enviará un resumen de la orden al correo electrónico registrado.
La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando la seguridad y privacidad del usuario, así como la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
Una vez completado lo anterior, se perfecciona el contrato, se realiza el cargo en el medio de pago seleccionado, se envía el comprobante de compra con la boleta o factura electrónica correspondiente, y se despacha el producto según el modo de entrega escogido.
El comprador no verá afectados sus derechos ni se le efectuarán cargos sin que su identidad haya sido previamente confirmada.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios de este sitio podrán ser pagados mediante:

Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, con contrato vigente para este efecto.
Tarjetas de débito acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales con contrato vigente.
Mercado Pago: pago en 2 a 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero. Esta opción está disponible únicamente al seleccionar "Mercado Pago" en el proceso de compra.
Transferencia directa

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que efectúa el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran comprender que estos medios y portales de pago pertenecen a empresas terceras, independientes y no vinculadas a COMERCIAL AMARA SPA. Por lo tanto, la continuidad de su servicio y el correcto funcionamiento de sus herramientas de pago en línea son de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores, y en ningún caso de COMERCIAL AMARA SPA.

SÉPTIMO: DERECHOS, GARANTÍAS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Consideración especial: Despacho Internacional

Dado que COMERCIAL AMARA SPA opera bajo un modelo de despacho directo desde centros de distribución internacionales, las condiciones de retracto y devolución se adaptan a esta realidad operativa, conforme a lo permitido por la Ley N° 19.496. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.

1) Derecho de Retracto (cancelación antes de recibir el producto)

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto —es decir, cancelar la compra y solicitar la devolución de su dinero— únicamente dentro de los 5 días corridos siguientes a la fecha de confirmación de la compra, enviando su solicitud al correo ventas@joyaspormayor.cl.

Este plazo reducido se justifica en que los pedidos ingresan de forma inmediata al proceso de preparación y despacho internacional, lo que hace imposible detener el envío una vez iniciado.

⚠️ Importante: Una vez transcurridos los 5 días corridos desde la compra, no será posible ejercer el retracto. El cliente deberá esperar la recepción del pedido para gestionar cualquier devolución, conforme al procedimiento indicado más adelante.

Si el retracto es solicitado dentro del plazo y es aceptado, la devolución del dinero se realizará en un plazo estimado de 10 a 25 días hábiles desde la confirmación de aceptación, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

2) Devolución post-entrega (una vez recibido el producto)

Si el cliente no ejerció el retracto dentro del plazo indicado, deberá esperar la recepción del pedido. Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar la devolución escribiendo a ventas@joyaspormayor.cl.

Para que la solicitud sea evaluada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Sin uso y en perfectas condiciones.
Con todos sus accesorios, embalaje y componentes originales.
Acompañado del comprobante de compra

Esta garantía no aplica a productos fabricados a pedido, confeccionados a la medida, informados como usados, de segunda selección o con deficiencias previamente declaradas en el sitio y adquiridos a precio reducido.

3) Procedimiento de devolución (envío de regreso)

Una vez que la solicitud de devolución sea aceptada por escrito por parte de COMERCIAL AMARA SPA vía correo electrónico, se informará al cliente la sucursal de Chilexpress a la cual deberá enviar la mercadería.

El envío de retorno debe realizarse con el flete pagado por el cliente. No se recibirán envíos por pagar.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de regreso.
Una vez despachado, el cliente deberá enviar el número de seguimiento al correo ventas@joyaspormayor.cl para el seguimiento del retorno.

4) Revisión del producto y plazo de reembolso

Una vez recibida la mercadería devuelta, el equipo de COMERCIAL AMARA SPA la revisará en un plazo de hasta 10 días hábiles. Si la devolución es aprobada tras la revisión, se procederá al reembolso del dinero en un plazo estimado de 10 a 20 días hábiles desde la aprobación, al mismo medio de pago utilizado en la compra original o al que se coordine por correo.

En caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas en el punto 2, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente.

5) Garantías Legales por Fallas o Defectos

Si el producto no cuenta con las características técnicas informadas, está dañado o incompleto al momento de la recepción, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá optar entre su reparación gratuita o su cambio, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Si el producto cuenta con garantía del fabricante por un plazo mayor, se aplicará dicho plazo. Para productos perecibles o de consumo breve, el plazo de devolución será el indicado en el producto o su envoltorio y, en su defecto, de 7 días. Todos estos plazos se suspenden mientras el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

Se considerará falla o defecto:

Productos que no cumplan con normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
Materiales, partes o ingredientes que no correspondan a las especificaciones declaradas o al rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, materiales, estructura o calidad no sean aptos para el uso al que están destinados.
Productos que no reúnan las especificaciones convenidas entre proveedor y consumidor.
Productos en que, tras haberse hecho efectiva la garantía, subsistan las deficiencias que los hagan inaptos para su uso.
Productos con vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destinan.

OCTAVO: ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS

Modelo de Despacho Internacional

Con el objetivo de ofrecerte el catálogo más amplio y los precios más competitivos en joyería al por mayor, COMERCIAL AMARA SPA opera bajo un modelo de despacho directo desde centros de distribución internacionales. Este modelo nos permite traer las últimas tendencias del mercado global directamente a Chile, sin intermediarios y al mejor precio.

Proceso y Etapas de Entrega

Una vez confirmado y pagado tu pedido, el proceso de entrega se desarrolla en las siguientes etapas:

Procesamiento y envío internacional: El pedido es preparado y despachado desde nuestros centros de distribución en el extranjero hacia Chile.
Ingreso y aduana en Chile: Al arribar al país, el envío pasa por los procesos aduaneros y de internación correspondientes.
Distribución nacional: Una vez liberado en Chile, el paquete es entregado a nuestros operadores logísticos Chilexpress o Starken, quienes realizarán el despacho final a la dirección registrada en el pedido.

Plazos de Entrega

El plazo estimado total de entrega, desde la confirmación del pedido hasta la recepción en el domicilio del comprador, es de 10 a 25 días hábiles. En casos excepcionales, este plazo podría extenderse más allá de los 25 días hábiles debido a factores externos ajenos a la voluntad de COMERCIAL AMARA SPA, tales como contingencias en vuelos internacionales, procesos aduaneros o alta demanda logística. Al realizar su compra, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.

Variaciones en los Plazos

Los tiempos indicados son estimados y de carácter referencial. COMERCIAL AMARA SPA no garantiza el cumplimiento exacto de dichos plazos, ya que pueden verse afectados por factores externos tales como:

Disponibilidad y frecuencia de vuelos de carga internacionales.
Contingencias o demoras en procesos aduaneros.
Alta demanda estacional en la logística nacional o internacional.
Condiciones climáticas u otras causas de fuerza mayor.
Demoras operativas de los servicios de courier Chilexpress o Starken.
Feriados nacionales o internacionales que afecten la operación logística.

En caso de que el pedido experimente una demora significativa fuera del rango estimado, COMERCIAL AMARA SPA se compromete a informar oportunamente al comprador a través del correo electrónico registrado.

Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea entregado al operador logístico en Chile (Chilexpress o Starken), el comprador recibirá un número de seguimiento al correo electrónico registrado, con el cual podrá rastrear el estado de su envío en tiempo real a través de los sitios web de dichos operadores.

Consideraciones Importantes

El despacho se realizará únicamente a direcciones dentro del territorio nacional cubiertas por Chilexpress o Starken.
Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección de entrega ingresada sea correcta y completa. COMERCIAL AMARA SPA no se hace responsable por demoras o extravíos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
En caso de ausencia al momento de la entrega, el operador logístico dejará un aviso y el comprador deberá coordinar directamente con Chilexpress o Starken la re-entrega o el retiro en sucursal.
Importante: Dado el carácter internacional del despacho, no es posible garantizar fechas exactas de entrega. Le recomendamos no realizar compras cuando requiera el producto en una fecha específica e inamovible.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso COMERCIAL AMARA SPA responderá por:

La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial o intelectual.
Daños o perjuicios causados a compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda o errores técnicos del sitio.
Contenidos de páginas a las que los usuarios puedan acceder con o sin autorización de COMERCIAL AMARA SPA.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal a los contenidos del sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación por parte del usuario, comprador o terceros, luego de realizada la compra.
Información sobre COMERCIAL AMARA SPA o sus servicios publicada en sitios distintos a www.joyaspormayor.cl.
Demoras en la entrega de pedidos ocasionadas por factores externos como vuelos internacionales, procesos aduaneros, operadores logísticos o causas de fuerza mayor, conforme a lo indicado en el Octavo de estos Términos y Condiciones.

En tales casos, COMERCIAL AMARA SPA procurará restablecer el sitio con la mayor celeridad posible, sin que ello implique responsabilidad alguna.

COMERCIAL AMARA SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del sitio, ni que los usuarios puedan acceder en todo momento a las promociones y ofertas publicadas.

COMERCIAL AMARA SPA no se hace responsable por virus u otros elementos en documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios, ni por perjuicios derivados del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición.

No obstante, en caso de realizarse un doble pago, COMERCIAL AMARA SPA devolverá la suma del sobrepago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito del usuario, adjuntando los comprobantes del pago adicional. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito o Redcompra, el plazo dependerá de los tiempos de la institución WebPay.

COMERCIAL AMARA SPA utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar las comunicaciones. COMERCIAL AMARA SPA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de COMERCIAL AMARA SPA —contractual, extracontractual o legal— no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios

COMERCIAL AMARA SPA adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos y claves secretas, incluyendo sistemas de encriptación y certificados de seguridad. Ante cualquier irregularidad detectada en las transacciones o en la información registrada, nuestros ejecutivos podrán contactar al usuario por vía telefónica o correo electrónico para corroborar su identidad y prevenir posibles fraudes.

Si no se logra establecer contacto en un plazo de 72 horas, la orden de compra no podrá ser confirmada por razones de seguridad. El usuario será informado de esta situación por teléfono o correo electrónico. Los comprobantes de las gestiones realizadas estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Para consultas: ventas@joyaspormayor.cl.

Los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por ellos mismos o por terceros.

Datos Personales

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información suministrada para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales ingresados en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de COMERCIAL AMARA SPA y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega: comunicación con clientes, validación de compras, concreción del despacho y respuesta a consultas. Los datos no serán comunicados a terceras empresas sin autorización expresa de su titular, ni transferidos internacionalmente.

⚠️ COMERCIAL AMARA SPA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

COMERCIAL AMARA SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales establecidos en la Ley N° 19.628. Los compradores podrán realizar requerimientos relacionados con dichos derechos, y COMERCIAL AMARA SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente la solicitud en un plazo máximo de 2 días corridos.

Documentos Electrónicos

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos y de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Joyaspormayor.cl para que el documento tributario correspondiente a la transacción le sea entregado únicamente por medios electrónicos, y que el aviso de publicación del mismo sea enviado por correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

COMERCIAL AMARA SPA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Los precios informados estarán disponibles para el usuario mientras aparezcan publicados, aunque puedan diferir de los ofrecidos en otros canales de venta (tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros).

Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si se modifica la dirección de entrega a una ciudad diferente una vez ingresado el producto al carro de compras, el precio total variará de acuerdo a los costos de envío correspondientes.

Cualquier cambio en la información publicada en el sitio —incluyendo precios, existencias, condiciones, promociones y ofertas— tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo afectará operaciones futuras, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones del sitio no necesariamente coinciden con las ofrecidas en otros canales de venta. En promociones que incluyan la entrega gratuita o rebajada de un producto adicional, el despacho de dicho bien se realizará a la misma dirección del producto principal, salvo solicitud expresa del comprador al momento de aceptar la oferta, en cuyo caso deberá pagar el costo de despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio —textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos— son propiedad de COMERCIAL AMARA SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, frases publicitarias, textos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales o creaciones de propiedad de COMERCIAL AMARA SPA en Chile y en otros países. Dichas marcas no pueden usarse en relación a productos o servicios que puedan causar confusión entre los clientes, ni de forma que desprestigie a COMERCIAL AMARA SPA. Las demás marcas que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de COMERCIAL AMARA SPA. Queda prohibido el uso de técnicas de enmarcación, meta etiquetas u otro "texto oculto" que utilice el nombre o marcas de COMERCIAL AMARA SPA sin autorización escrita previa.

Si usted considera que su trabajo ha sido copiado de forma que constituye una infracción a sus derechos de propiedad intelectual, contáctenos en: ventas@joyaspormayor.cl.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de COMERCIAL AMARA SPA, sus Términos y Condiciones o sus Políticas de Privacidad —en cuanto a su validez, interpretación, alcance o cumplimiento— será sometido a las leyes aplicables de la República de Chile y a los tribunales competentes según corresponda.

DÉCIMO CUARTO: REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones realizadas en él, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, COMERCIAL AMARA SPA disponible en el correo electrónico: ventas@joyaspormayor.cl.

Última actualización: 2026 — COMERCIAL AMARA SPA | RUT 77.389.608-9 | www.joyaspormayor.cl